Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky
 

I. Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky vydává společnost J. D. Production, s.r.o., se sídlem Na Zelníku 1249, 686 01 Uh. Hradiště, IČ: 25592939, DIČ: CZ25592939, ( dále jen poskytovatel ).
2. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti poskytovatele a uživatele, která jim vznikají na základě uzavřené Smlouvy o dodávce televizního signálu ( dále jen smlouva ).
3. Tyto obchodní podmínky tvoří ve smyslu ust. § 273 z.č. 513/1991 Sb. ve znění pozdějších předpisů ( dále jen ObchZ ) a ve smyslu ustanovení §51 z.č. 40/1964 Sb. ve znění pozdějších předpisů nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a uživatelem a jsou vydány v souladu s ust. § 63 z.č. 127/2005 Sb. v platném znění ( dále jen zákon o elektronických komunikacích ).

II. Základní práva a povinnosti smluvních stran, odpovědnost za škodu

1. Poskytovatel se zavazuje dodávat uživateli prostřednictvím svých televizních kabelových rozvodů a vysílačů (dále jen TKR) televizní a rozhlasový signál v aktuálním rozsahu a ceně (zveřejněno na stránkách poskytovatele www.jdp.cz) dle programového balíčku zvoleného uživatelem.
2. Službou se rozumí dodávka televizního a rozhlasového signálu prostřednictvím televizních kabelových rozvodů anebo vysílačů a s tím související další služby zahrnuté do nabídky dle aktuálního ceníku poskytovatele.
3. Uživatel se zavazuje užívat službu v souladu se smlouvou a za podmínek v ní stanovených.
4. Uživatel se zavazuje uhradit poskytovateli cenu služeb ve výši stanovené aktuálním ceníkem poskytovatele, není-li ve smlouvě stanoveno jinak. Uživatel se dále zavazuje hradit poskytovateli cenu za televizní a rozhlasový signál ze zvolené programové nabídky dle aktuálního ceníku poskytovatele.
5. Místem předání televizního a rozhlasového signálu uživateli je přípojné technické zařízení umístěné na adrese odběrného místa, pokud není dohodnuto jinak. Poskytovatel se zavazuje udržovat své TKR až po účastnickou zásuvku, pokud není dohodnuto jinak, v řádném technickém stavu tak, aby televizní a rozhlasový signál na účastnické zásuvce odpovídal ČSN 367211 či jiným aktuálně platným normám. Poskytovatel neodpovídá za kvalitu signálu na zařízeních umístěných za účastnickou zásuvkou.
6. Poskytovatel neodpovídá za obsahovou náplň programů dodávaných uživateli. Poskytovatel neodpovídá za výpadky elektrické energie z veřejné sítě rozvodných závodů. Poskytovatel neodpovídá za výpadky dodávek programů z důvodu narušení dodávky programů ze strany třetích osob poskytovateli.
7. Poskytovatel negarantuje počet televizních ani rozhlasových programů v rámci zvolené nabídky. Poskytovatel je oprávněn zaměnit konkrétní televizní nebo rozhlasovou stanici ze zvolené nabídky za jinou televizní či rozhlasovou stanici. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit programovou náplň jednotlivých nabídek, počet a uspořádání programových nabídek, umístění jednotlivých programů na kanálech, hlavně při změně dodavatelských podmínek u dodavatelů programů nebo při překážce jiného charakteru, měnící nebo neumožňující dodávku smluvených programů poskytovatelem.
8. Zaplatí-li uživatel po změně obsahu programové nabídky dle odstavce 7. tohoto článku v termínu splatnosti poskytovateli řádně cenu za poskytnuté služby, má se za to, že akceptoval nový obsah programové nabídky a smluvní vztah účastníků pokračuje dál. Pokud uživatel neprovede v prvním termínu splatnosti, který následuje po změně obsahu programové nabídky, úhradu smluvené ceny, má se za to, že odstoupil od smlouvy. Smlouva pak zaniká ke třicátému dni prodlení uživatele s úhradou ceny a poskytovatel je oprávněn provést odpojení uživatele od TKR.
9. Pokud službu bylo možno využít jen částečně nebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně poskytovatele, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu. V tomto případě vrátí poskytovatel neoprávněně účtované a zaplacené částky. Poskytovatel není povinen uhrazovat uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby.
10. Poskytovatel neodpovídá za závady způsobené z titulu „vyšší moci“. Za vyšší moc se považuje okolnost, která nastala nezávisle na vůli povinné strany a která jí brání ve splnění její povinnosti, přičemž nelze spravedlivě požadovat, aby povinná strana tuto překážku nebo její následky odvrátila, a to ani s vynaložením veškerého úsilí, které lze po ní požadovat. Za „vyšší moc“ je považováno zejména: požáry, záplavy, extrémně nepříznivé počasí, blesky, sesuvy půdy, válečné operace, teroristické útoky, civilní nepokoje aj.
11. Poskytovatel je oprávněn ze závažných nebo provozních důvodů přerušit dodávku signálu na nezbytně nutnou dobu. Poskytovatel nebude za toto období nedostupnosti služby zákazníkovi účtovat cenu za poskytnutí služby v případě, že tato doba přesáhne 48 hodin.
12. Pokud nebylo možno zahájit poskytování služeb z důvodů na straně uživatele ve sjednaném termínu, není poskytovatel s dodávkou služeb v prodlení.

III. Ceník a jeho aktualizace 

1. Poskytovatel zveřejňuje ceník programové nabídky, zařízení a dalších poskytovaných služeb souvisejících s dodáváním televizního a rozhlasového signálu prostřednictvím TKR a na svých webových stránkách www.jdp.cz a tento ceník pravidelně aktualizuje.
2. Ceník obsahuje zejména veškeré zpoplatněné úkony a služby poskytovatele,
   cenu dodávky signálu dle zvolené programové nabídky,
   cenu připojení k TKR,
   přeložení přípojky TKR do jiného odběrného místa,
   opětovné připojení TKR,
   změnu programové nabídky na žádost uživatele a servisní zásah při opravě zařízení TKR poškozeného vinou uživatele.
3. Jakákoliv změna či aktualizace ceníku bude poskytovatelem oznámena na uvedené webové adrese, případně v programu TV Slovácko nebo prostřednictvím informačních letáků distribuovaných na odběrná místa. Poskytovatel je oprávněn zvolit alespoň jeden z uvedených způsobů oznámení změny ceníku dostupný pro danou lokalitu. Poskytovatel je povinen oznámit změnu ceníku alespoň 1 měsíc předtím, než-li bude změna cen účinná.
4. Zaplatí-li uživatel po vstupu nového ceníku v platnost cenu kterékoliv služby v nově stanovené výši, má se za to, že akceptoval nový ceník poskytovatele a smluvní vztah účastníků pokračuje za nových cenových podmínek dál.
5. Nezaplatí-li uživatel po vstupu nového ceníku v platnost novou cenu, má se za to, že od této smlouvy odstoupil. Smlouva pak zaniká ke třicátému dni prodlení uživatele s úhradou nové ceny či jen její části a poskytovatel je oprávněn provést odpojení uživatele od TKR. Do doby ukončení platnosti smlouvy je uživatel povinen zaplatit jím naposledy akceptovanou cenu.                            

IV. Servis, reklamace

1. Poskytovatel zajišťuje servis svých TKR a technických zařízení po dobu 24 hodin denně. Veškeré poruchy TKR jsou telekomunikační havárií ve smyslu zákona o elektronických komunikacích a poskytovatel ( případně jím pověřená firma ) je oprávněn za účelem odstranění této havárie vstoupit na nemovitosti uživatele, a to i bez předchozího oznámení.
2. Poruchu TKR uživatel nahlásí telefonicky, faxem nebo e-mailem poskytovateli na tel. č.: 777781789 nebo e-mail decko@jdp.cz. Poruchu lze nahlásit i osobně nebo písemně na adrese J. D. Production, s.r.o., Na Zelníku1249, 686 01 Uherské Hradiště.
3. Osoba hlásící poruchu srozumitelně uvede následující údaje: své jméno a příjmení, své bydliště, adresu odběrného místa (je- li odlišné od bydliště), datum a čas své zprávy, kontaktní telefonní číslo pro ověření hlášení poruchy a charakter poruchy.
4. Klamné hlášení poruchy je důvodem pro odstoupení poskytovatele od této smlouvy. Nároky na náhradu škody a nákladů vynaložených poskytovatelem na řešení klamně nahlášené poruchy nejsou odstoupením od smlouvy dotčeny. Odstoupením od smlouvy se tato smlouva ruší ke dni doručení dopisu poskytovatele o odstoupení uživateli.
5. Poskytovatel je povinen zahájit servisní zásah do 24 hodin od nahlášení poruchy a poruchu odstranit do 3 pracovních dnů od zahájení servisního zásahu.
6. Poskytovatel servisní zásah neprovede, pokud hlášení poruchy neobsahuje všechny shora stanovené náležitosti, nebo pokud se nepodaří hlášení poruchy ověřit na kontaktním telefonním čísle ohlašovatele.
7. Uživatel se zavazuje zajistit a umožnit v požadovaném čase přístup k odběrnému místu za účelem zřízení přípojky TKR a za účelem provádění prací souvisejících s dodávkou objednaných služeb, zejména montáží, demontáží, opravou, měřením a údržbou odběrného místa, a to poskytovateli nebo poskytovatelem pověřené firmě.
8. Poskytovatel neodpovídá za funkčnost či provoz koncového zařízení (TV přijímač) uživatele. Poskytovatel nezajišťuje servisní služby pro koncová zařízení uživatele. Pokud byla závada na TKR nebo technickém zařízení poskytovatele způsobena uživatelem nebo zapříčiněna uživatelem, je uživatel povinen uhradit poskytovateli vzniklou škodu.
9. V případě, že jsou technická zařízení pro dodávku objednaných služeb a jejich součásti (zejména Set Top Box komplet včetně dekódovací karty, anténa, aj.) ve výlučném vlastnictví poskytovatele, je tento oprávněn tato zařízení zejména měnit, doplňovat nebo upravovat. Uživatel je povinen zajistit a umožnit poskytovateli nebo jím pověřené firmě k těmto technickým zařízením přístup. Uživatel je povinen chránit tato zařízení před poškozením, ztrátou, krádeží nebo zničením.
10. Uživatel, který se domnívá, že poskytované služby neodpovídají smluveným podmínkám a proto vykazují vady co do rozsahu a kvality, je oprávněn příslušná práva z odpovědnosti za tyto vady uplatnit u poskytovatele osobně, písemně, případně telefonicky (pokud s tím poskytovatel vyjádří souhlas) na adrese J. D. Production, s.r.o., Na Zelníku 1249, 686 01 Uherské Hradiště. Za písemnou formu uplatnění práva z odpovědnosti za vady (reklamace) se považuje zaslání reklamace doručené poskytovateli poštou, faxem a e-mailem, přičemž poskytovatel si vyhrazuje právo neakceptovat tuto reklamaci v případě, že neobsahuje jméno, příjmení, adresu a číslo smlouvy uživatele, popř. je jiným způsobem znemožněna identifikace uživatele. Pokud bude reklamace podána telefonicky a poskytovatel s tím souhlasí, je uživatel povinen spolupracovat s poskytovatelem a sdělit všechny požadované údaje potřebné k vyřízení reklamace. Pokud tak uživatel neučiní, není povinen poskytovatel telefonické reklamaci vyhovět.
11. V případě reklamace rozsahu a kvality služeb je tuto třeba uplatnit bez zbytečného odkladu nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Reklamace jsou vyřizovány ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické náročnosti věci: a) jednoduché případy jsou vyřizovány do 30 dnů b) případy vyžadující technické řešení jsou vyřizovány do 60 dnů Je-li reklamace vyřízena tak, že je uživateli přiznán přeplatek na ceně služby nebo je mu poskytnuta sleva, je poskytovatel povinen tento přeplatek či slevu uhradit do 60 dnů ode dne vyřízení reklamace, a to formou vzájemně dohodnutou s uživatelem. Nedohodnou-li se strany na jiném způsobu platby, provede poskytovatel zápočet těchto částek na cenu dalších služeb uživateli.
12. Pokud uživatel nesouhlasí s vyúčtováním cen za služby, popř. jiných plateb, je uživatel povinen toto sdělit poskytovateli ( reklamovat ) do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak mu právo na uplatnění vady vyúčtování zanikne. Není-li vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Reklamace se podává způsobem uvedeným v č. IV., bodě 10. těchto podmínek. Reklamace proti výši cen za služby, popř. jiných plateb, nemá odkladný účinek a uživatel je povinen zaplatit účtovanou částku za služby v plné výši v datu splatnosti.
13. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci proti výši účtovaných cen nejpozději do 30 dnů ode dne doručení reklamace V případě kladného vyřízení reklamace je poskytovatel povinen vrátit uživateli neoprávněně účtovanou částku nejpozději do 30 dnů od vyřízení reklamace.

VI. Řešení sporů, rozhodné právo

1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky a smlouva uzavřená na jejich základě se řídí právním řádem České republiky.
2. Spory týkající se předmětu smlouvy se budou snažit účastníci vyřešit smírnou cestou na základě dohody obou smluvních stran.

VII. Doba trvání smlouvy

1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 3 měsíce, která počne běžet prvého dne měsíce následujícího po doručení písemné výpovědi druhé smluvní straně.
2. Poskytovatel může od smlouvy odstoupit v případě prodlení uživatele s platbou cen služeb či jiných plateb podle smlouvy po dobu delší než 30 dnů nebo v případě podstatného porušení povinností uživatele vyplývajících ze smlouvy. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší ke dni doručení písemného odstoupení od smlouvy uživateli.
3. Uživatel je oprávněn odstoupit od smlouvy v případě, že poskytovatel přestane dodávat objednané služby po dobu delší 30 dnů. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší ke dni doručení písemného odstoupení od smlouvy uživatele poskytovateli.
4. V případě, že poskytovatel oznámí změnu Všeobecných obchodních podmínek nejméně 1 měsíc předem a jde o podstatnou změnu těchto podmínek, která pro uživatele představuje jejich zhoršení, může uživatel smlouvu bez sankce vypovědět nejpozději 5 dnů před zamýšlenou změnou. Výpovědní lhůta v tomto případě uplyne dnem, který předchází dni, ke kterému má změna těchto podmínek nabýt účinnosti.
5. V pochybnostech se má za to, že jakákoli písemnost ze strany poskytovatele byla uživateli doručena třetího dne od jejího odeslání.
6. Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami, pokud není ve smlouvě výslovně uvedeno jinak.
7. Ve smlouvě lze výslovně dohodnout, že se uzavírá na dobu určitou, případně lze dohodnout i jiné odchylné podmínky. Pokud je mezi stranami uzavřena smlouva na dobu určitou, mění se tato smlouva po uplynutí sjednané doby na smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, není-li jedním z účastníků ve lhůtě 1 měsíce před jejím uplynutím vůči druhé smluvní straně písemně projevena vůle smluvní vztah k danému termínu skutečně ukončit ( projev vůle musí být ve lhůtě doručen druhému účastníku smlouvy). Účastník svým podpisem na smlouvě potvrzuje, že s tímto ujednáním souhlasí.

VIII. Závěrečná ustanovení

1. Vztahy výslovně neupravené smlouvou nebo těmito podmínkami se řídí obecně závaznými právními předpisy České republiky.
2. Uživatel v souladu se zákonem č.101/2000 Sb. ve znění pozdějších předpisů uděluje poskytovateli po dobu trvání smlouvy souhlas se shromažďováním, zpracováváním, uchováváním a užíváním jeho osobních údajů pro účely informačních a účetních systémů poskytovatele, dále pro zabezpečení služeb v souvislosti s plněním předmětu této smlouvy (např. technické zásahy prováděné poskytovatelem či jinou třetí osobou na základě smlouvy). Uživatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že tyto činnosti může poskytovatel vykonávat i prostřednictvím třetí osoby. Uživatel bere na vědomí,že poskytovatel může zpřístupnit tyto údaje třetím osobám v případě, že je mu to uloženo zákonem nebo rozhodnutím příslušného státního orgánu či soudu. Správcem osobních údajů uživatele uvedených v této smlouvě je podle z. č. 101/2000 Sb. poskytovatel.
3. Uživatel je povinen hradit cenu za dodávku televizního a rozhlasového signálu až do dne skončení platnosti této smlouvy.
4. Uživatel tímto uděluje souhlas s postoupením práv a povinností vyplývajících poskytovateli z této smlouvy případnému právnímu nástupci poskytovatele.
5. V případě, že jakékoliv ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek bude shledáno nezákonným, nevynutitelným nebo neplatným, nebude se tato nezákonnost, nevynutitelnost nebo neplatnost vztahovat na ostatní ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek. Nezákonná, nevynutitelná nebo neplatná ustanovení budou nahrazena ustanoveními příslušných platných právních předpisů České republiky, které jsou svým obsahem a účelem nejbližší obsahu této smlouvy.
6. Nevyplývá-li ze smlouvy jinak, lze smlouvu měnit pouze na základě dohody obou smluvních stran formou písemného dodatku k této smlouvě.
7. Poskytovatel je oprávněn měnit tyto Všeobecné obchodní podmínky. Poskytovatel je povinen nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti nových obchodních podmínek informovat o této změně uživatele, a to uveřejněním na webové adrese www.jdp.cz, případně v programu TV Slovácko nebo prostřednictvím informačních letáků distribuovaných na odběrná místa. Poskytovatel je oprávněn zvolit alespoň jeden z uvedených způsobů oznámení změny Všeobecných obchodní podmínek dostupný pro danou lokalitu.
8. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti k 1. 4. 2008 a nahrazují tím předchozí Všeobecné obchodní podmínky.